Häufige Fragen
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Jedes Lumkids-Stück wird sorgfältig auf Bestellung gefertigt. Die Produktion dauert in der Regel 3–5 Werktage, danach folgt der Versand. Die Lieferzeiten hängen von deinem Standort ab, aber du erhältst einen Tracking-Link, sobald deine Bestellung unterwegs ist.
Versendet ihr international?
Wir versenden innerhalb Europas. Nach Belgien und in die Niederlande ist der Versand kostenlos, für andere EU-Länder berechnen wir 15 € Versandkosten.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Bestätigungsmail mit einer Sendungsnummer, damit du dein Paket bei jedem Schritt verfolgen kannst.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Da wir kurz nach der Bestellung mit der Produktion beginnen, sind Änderungen oder Stornierungen nur innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf möglich. Kontaktiere uns so schnell wie möglich unter hallo@lumkids.be.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten sowie sichere Zahlungsoptionen wie Google Pay, Klarna, MasterCard und Shop Pay.
Sind eure Produkte nachhaltig?
Ja. Unsere Produkte werden aus einem pflanzlichen Biopolymer 3D-gedruckt, einer nachhaltigeren Alternative zu herkömmlichem Kunststoff. Jeder Artikel wird auf Bestellung gefertigt, was uns hilft, Abfall zu minimieren und Überproduktion zu vermeiden.
Werden alle Produkte in Belgien hergestellt?
Ja, jedes Lumkids-Produkt wird in Belgien sorgfältig entworfen, 3D-gedruckt und von Hand veredelt.
Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Natürlich. Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Die Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Personalisierte Artikel können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind defekt.
Wie starte ich eine Rücksendung?
Um eine Rücksendung zu starten, schreib uns einfach eine E-Mail an hallo@lumkids.be mit deiner Bestellnummer und dem Grund der Rücksendung. Wir begleiten dich durch den Ablauf.
Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Sobald wir deinen zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, wird deine Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet. Je nach Zahlungsanbieter kann es noch einige Tage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint.
Was tue ich, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?
Wenn deine Bestellung beschädigt oder defekt ankommt, melde dich innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung unter hallo@lumkids.be. Füge deine Bestellnummer und Fotos des Artikels bei, und wir kümmern uns um Ersatz oder Rückerstattung.
Bietet ihr einen Umtausch an?
Da jeder Artikel auf Bestellung gefertigt wird, bieten wir keinen direkten Umtausch an. Wenn du einen anderen Artikel möchtest, sende deinen ursprünglichen Kauf zurück und gib eine neue Bestellung auf.
Wie kann ich Lumkids kontaktieren?
Wir helfen dir gern weiter. Du erreichst unseren Kundenservice unter hallo@lumkids.be, und wir antworten so schnell wie möglich.