Widerrufsrecht

Wir haben eine Rückgabefrist von 14 Tagen. Du hast also nach Erhalt deiner Bestellung 14 Tage Zeit, um eine Rücksendung ohne Angabe von Gründen anzufordern (europäisches Widerrufsrecht).

Damit eine Rücksendung möglich ist, muss sich dein Artikel im selben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Du benötigst außerdem den Kauf- oder Zahlungsbeleg.

Um eine Rücksendung zu starten, kontaktiere uns unter hallo@lumkids.be. Rücksendungen gehen an folgende Adresse: Terbekehofdreef 24, 2610 Antwerpen, Belgien.

Bitte beachte: Artikel, die ohne vorherige Anfrage zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, und die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

Fragen zu deiner Rücksendung? Kontaktiere uns gern unter hallo@lumkids.be.

Schäden und Probleme

Prüfe deine Bestellung bei Erhalt und melde dich innerhalb von 48 Stunden, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder du den falschen Artikel erhalten hast. In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten und sorgen für eine schnelle Lösung.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel

Personalisierte Artikel (zum Beispiel mit einem Namen auf dem Lampenschirm) können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind defekt. Auch reduzierte Artikel und Geschenkgutscheine können wir leider nicht zurücknehmen.

Umtausch

Am schnellsten bekommst du, was du möchtest, indem du den aktuellen Artikel zurücksendest und nach Genehmigung der Rücksendung eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgibst.

Rückerstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, teilen wir dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn ja, erstatten wir den Betrag innerhalb von 5 Werktagen über deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass deine Bank etwas Zeit für die Bearbeitung benötigen kann. Sind seit der Genehmigung mehr als 15 Werktage vergangen? Dann kontaktiere uns unter hallo@lumkids.be.