Questions fréquentes

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Chaque pièce Lumkids est fabriquée avec soin sur commande. La production prend généralement 3 à 5 jours ouvrables, puis vient l'expédition. Les délais de livraison varient selon votre lieu de résidence, mais vous recevez un lien de suivi dès que votre commande est en route.

Livrez-vous à l'international ?

Nous livrons en Europe. La livraison est gratuite vers la Belgique et les Pays-Bas ; pour les autres pays de l'UE, nous facturons 15 € de frais d'expédition.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi, pour suivre votre colis à chaque étape.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Comme nous lançons la production peu après la commande, les modifications ou annulations ne sont possibles que dans les 24 heures suivant l'achat. Contactez-nous le plus vite possible à hallo@lumkids.be.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, ainsi que des options de paiement sécurisées comme Google Pay, Klarna, MasterCard et Shop Pay.

Vos produits sont-ils durables ?

Oui. Nos produits sont imprimés en 3D avec un biopolymère végétal, une alternative plus durable au plastique traditionnel. Chaque article est fabriqué sur commande, ce qui nous aide à limiter les déchets et à éviter la surproduction.

Tous les produits sont-ils fabriqués en Belgique ?

Oui, chaque produit Lumkids est conçu, imprimé en 3D et fini à la main avec soin en Belgique.

Puis-je retourner ma commande ?

Bien sûr. Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant la réception. Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et retournés dans leur emballage d'origine. Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux.

Comment lancer un retour ?

Pour lancer un retour, envoyez-nous simplement un e-mail à hallo@lumkids.be avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous guidons dans la démarche.

Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?

Dès que nous avons reçu et contrôlé l'article retourné, votre remboursement est traité dans les 5 jours ouvrables. Selon votre prestataire de paiement, il peut falloir quelques jours de plus avant que le montant n'apparaisse sur votre compte.

Que faire si mon article arrive endommagé ?

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à hallo@lumkids.be. Joignez votre numéro de commande et des photos de l'article, et nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

Proposez-vous des échanges ?

Comme chaque article est fabriqué sur commande, nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un autre article, retournez votre achat d'origine et passez une nouvelle commande.

Comment contacter Lumkids ?

Nous vous aidons volontiers. Vous pouvez joindre notre service client à hallo@lumkids.be et nous vous répondrons dès que possible.