FAQ

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Chaque pièce Lumkids est fabriquée sur commande avec soin. La production prend généralement 2 à 5 jours ouvrables, suivie de l'expédition. Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement, mais vous recevrez un lien de suivi dès que votre commande sera en route.

Livrez-vous à l'étranger ?

Oui, Lumkids livre fièrement dans le monde entier. Les frais d'expédition et les délais de livraison sont calculés à la caisse en fonction de votre destination.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre votre colis à chaque étape du processus.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Étant donné que nous commençons la production peu de temps après qu'une commande soit passée, les modifications ou annulations ne sont possibles que dans les 24 heures suivant l'achat. Veuillez nous contacter dès que possible à hallo@lumkids.be.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, ainsi que des options de paiement sécurisées telles que PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.

Vos produits sont-ils durables ?

Oui. Nos produits sont imprimés en 3D à l'aide de biopolymères végétaux, une alternative plus durable aux plastiques traditionnels. Chaque article est fabriqué sur commande, ce qui nous aide à minimiser les déchets et à éviter la surproduction.

Tous les produits sont-ils fabriqués en Belgique ?

Oui, chaque produit Lumkids est soigneusement conçu, imprimé en 3D et fini à la main en Belgique.

Puis-je retourner ma commande ?

Absolument. Nous offrons une politique de retour de 30 jours. Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et retournés dans leur emballage d'origine.

Comment puis-je initier un retour ?

Pour initier un retour, envoyez-nous simplement un e-mail à hallo@lumkids.be avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous guiderons tout au long du processus.

Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Une fois que nous avons reçu et inspecté votre article retourné, votre remboursement sera traité dans les 5 à 10 jours ouvrables. Selon votre prestataire de paiement, il peut falloir quelques jours supplémentaires pour que les fonds apparaissent sur votre compte.

Que dois-je faire si mon article arrive endommagé ?

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à hallo@lumkids.be. Incluez votre numéro de commande et des photos de l'article, et nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

Proposez-vous des échanges ?

Étant donné que chaque article est fabriqué sur commande, nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un article différent, veuillez retourner votre achat original et passer une nouvelle commande.

Comment puis-je contacter Lumkids ?

Nous sommes toujours heureux de vous aider. Vous pouvez joindre notre équipe de support client à hallo@lumkids.be et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.