Politique de remboursement

Nous appliquons un délai de retour de 14 jours. Vous disposez donc de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à vous justifier (droit de rétractation européen).

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans l'état dans lequel vous l'avez reçu : inutilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour lancer un retour, contactez-nous à hallo@lumkids.be. Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : Terbekehofdreef 24, 2610 Antwerpen, Belgique.

Attention : les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés. Les frais de retour sont à la charge du client et les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursés.

Des questions sur votre retour ? N'hésitez pas à nous contacter à hallo@lumkids.be.

Dommages et problèmes

Vérifiez votre commande à la réception et contactez-nous dans les 48 heures si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour et veillons à une solution rapide.

Exceptions / articles non retournables

Les articles personnalisés (par exemple avec un prénom sur l'abat-jour) ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux. Les articles soldés et les cartes-cadeaux ne peuvent pas non plus être repris.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article actuel puis, une fois le retour approuvé, de passer une nouvelle commande pour le nouvel article.

Remboursements

Dès que nous avons reçu et contrôlé votre retour, nous vous indiquons si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, vous êtes remboursé dans les 5 jours ouvrables via votre mode de paiement d'origine. Le traitement par votre banque peut prendre un peu de temps. Plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour ? Contactez-nous à hallo@lumkids.be.