Politique de retour
Pas satisfait ? Pas de problème.
Chez Lumkids, nous faisons tout pour vous offrir une expérience formidable. Vous n'êtes pas satisfait à 100 % de votre achat ? Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours.
Conditions de retour
Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit :
- Être inutilisé et dans son état d'origine
- Être dans son emballage d'origine
- Être accompagné de toutes ses étiquettes et accessoires
- Être enregistré dans les 14 jours suivant la réception
Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux.
Comment demander un retour ?
- Envoyez un e-mail à hallo@lumkids.be avec pour objet « Retour + numéro de commande »
- Indiquez votre nom, votre numéro de commande et le motif du retour
- Nous confirmons votre demande de retour dans un délai d'un jour ouvrable
- Envoyez le produit à :
LUMKIDS by adoro
Terbekehofdreef 24
2610 Antwerpen
Belgique
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous conseillons d'envoyer le colis en recommandé. Lumkids n'est pas responsable des retours perdus.
Remboursement
Dès que nous avons reçu et contrôlé votre retour, nous vous remboursons le montant de l'achat dans les 5 jours ouvrables via le mode de paiement d'origine.
Attention : les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursés.
Vous avez reçu un produit défectueux ou erroné ?
Vous avez reçu un produit défectueux ou erroné ? Contactez-nous dans les 48 heures à hallo@lumkids.be avec des photos. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour et veillons à une solution rapide.
Des questions ?
N'hésitez pas à nous contacter à hallo@lumkids.be. Nous répondons dans un délai d'un jour ouvrable.