Politique de retour

Pas satisfait ? Pas de problème.

Chez Lumkids, nous faisons tout notre possible pour vous offrir une excellente expérience. Vous n'êtes pas 100% satisfait de votre achat ? Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours.

Conditions de retour

Pour accepter un retour, le produit doit être :

  • Inutilisé et dans son état d'origine
  • Dans son emballage d'origine
  • Fourni avec toutes les étiquettes et accessoires
  • Enregistré dans les 14 jours suivant la réception

Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux.

Comment demander un retour ?

  1. Envoyez un e-mail à hallo@lumkids.be avec pour objet "Numéro de commande de retour"
  2. Indiquez votre nom, votre numéro de commande et le motif du retour
  3. Nous confirmerons votre demande de retour dans un délai d'un jour ouvrable
  4. Envoyez le produit à :

LUMKIDS by adoro
Terbekehofdreef 24
2610 WIRLIJK
Belgique

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'envoyer le colis par courrier recommandé. Lumkids n'est pas responsable des colis de retour perdus.

Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous rembourserons le montant de l'achat
dans les 5 jours ouvrables via le mode de paiement original.

Veuillez noter : les frais d'expédition originaux ne seront pas remboursés.

Vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect ?

Vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect ? Veuillez nous contacter dans les 48 heures à hallo@lumkids.be avec des photos. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour et veillerons à une solution rapide.

Des questions ?

N'hésitez pas à nous contacter à hallo@lumkids.be. Nous vous répondrons dans un délai d'un jour ouvrable.