Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

Elk Lumkids item wordt met zorg op bestelling gemaakt. De productie duurt meestal 2-5 werkdagen, gevolgd door verzending. De levertijden variëren afhankelijk van je locatie, maar je ontvangt een trackinglink zodra je bestelling onderweg is.

Verzenden jullie internationaal?

Ja, Lumkids verzendt trots wereldwijd. Verzendkosten en levertijden worden berekend bij het afrekenen op basis van je bestemming.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met een trackingnummer, zodat je je pakket bij elke stap kunt volgen.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Omdat we kort na het plaatsen van een bestelling met de productie beginnen, zijn wijzigingen of annuleringen alleen mogelijk binnen 24 uur na aankoop. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via hallo@lumkids.be.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

We accepteren alle gangbare creditcards en betaalpassen, evenals veilige betalingsopties zoals PayPal, Apple Pay, Google Pay en Shop Pay.

Zijn jullie producten duurzaam?

Ja. Onze producten worden 3D-geprint met een plantaardig biopolymeer, een duurzamer alternatief voor traditionele kunststoffen. Elk item wordt op bestelling gemaakt, wat ons helpt afval te minimaliseren en overproductie te voorkomen.

Worden alle producten in België gemaakt?

Ja, elk Lumkids product wordt zorgvuldig ontworpen, 3D-geprint en met de hand afgewerkt in België.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Absoluut. We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Items moeten ongebruikt zijn, in originele staat en in de originele verpakking worden geretourneerd.

Hoe start ik een retourzending?

Om een retourzending te starten, stuur ons eenvoudig een e-mail naar hallo@lumkids.be met je ordernummer en de reden van retour. We begeleiden je dan door het proces.

Hoe lang duurt het voordat ik een terugbetaling ontvang?

Zodra we je geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, wordt je terugbetaling binnen 5-10 werkdagen verwerkt. Afhankelijk van je betaalprovider kan het enkele dagen langer duren voordat het bedrag op je rekening verschijnt.

Wat moet ik doen als mijn item beschadigd aankomt?

Als je bestelling beschadigd of defect aankomt, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op via hallo@lumkids.be. Vermeld je ordernummer en foto's van het item, en we regelen een vervanging of terugbetaling.

Bieden jullie ruilingen aan?

Omdat elk item op bestelling wordt gemaakt, bieden we geen directe ruilingen aan. Als je een ander item wilt, retourneer dan je oorspronkelijke aankoop en plaats een nieuwe bestelling.

Hoe kan ik contact opnemen met Lumkids?

We helpen je altijd graag. Je kunt ons klantenserviceteam bereiken via hallo@lumkids.be en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.