Veelgestelde vragen
Hoe lang duurt het voor ik mijn bestelling ontvang?
Elk Lumkids-stuk wordt met zorg op bestelling gemaakt. De productie duurt doorgaans 3–5 werkdagen, gevolgd door verzending. Levertijden variëren afhankelijk van je locatie, maar je ontvangt een trackinglink zodra je bestelling onderweg is.
Verzenden jullie internationaal?
We verzenden binnen Europa. Naar België en Nederland is verzending gratis, naar andere EU-landen rekenen we €15 verzendkosten.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met een trackingnummer, zodat je je pakket elke stap van de weg kan volgen.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Omdat we snel na het plaatsen van een bestelling met de productie starten, zijn wijzigingen of annuleringen enkel mogelijk binnen 24 uur na aankoop. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via hallo@lumkids.be.
Welke betaalmethodes accepteren jullie?
We accepteren alle grote krediet- en debetkaarten, evenals veilige betaalopties zoals Google Pay, Klarna, MasterCard en Shop Pay.
Zijn jullie producten duurzaam?
Ja. Onze producten worden 3D-geprint met een plantaardig biopolymeer, een duurzamer alternatief voor traditioneel plastic. Elk artikel wordt op bestelling gemaakt, wat ons helpt afval te minimaliseren en overproductie te vermijden.
Worden alle producten in België gemaakt?
Ja, elk Lumkids-product wordt met zorg ontworpen, 3D-geprint en met de hand afgewerkt in België.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Zeker. Je kan je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Artikelen moeten ongebruikt zijn, in hun originele staat verkeren en worden geretourneerd in hun originele verpakking. Gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn.
Hoe start ik een retour?
Om een retour te starten, mail je ons gewoon op hallo@lumkids.be met je bestelnummer en de reden voor de retour. We begeleiden je door het proces.
Hoe lang duurt het voor ik mijn terugbetaling ontvang?
Zodra we je geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt je terugbetaling binnen 5 werkdagen verwerkt. Afhankelijk van je betalingsprovider kan het nog enkele extra dagen duren voor het bedrag op je rekening verschijnt.
Wat moet ik doen als mijn artikel beschadigd aankomt?
Als je bestelling beschadigd of defect aankomt, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op via hallo@lumkids.be. Voeg je bestelnummer en foto's van het artikel toe, en we regelen een vervanging of terugbetaling.
Bieden jullie ruilingen aan?
Omdat elk artikel op bestelling wordt gemaakt, bieden we geen directe ruilingen aan. Als je een ander artikel wil, retourneer dan je oorspronkelijke aankoop en plaats een nieuwe bestelling.
Hoe kan ik contact opnemen met Lumkids?
We helpen je graag verder. Je kan ons klantenserviceteam bereiken via hallo@lumkids.be en we reageren zo snel mogelijk.