Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je 14 dagen de tijd hebt na ontvangst van je bestelling om een retour aan te vragen, zonder opgave van reden (Europees herroepingsrecht).

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als toen je het ontving: ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook het aankoopbewijs of betalingsbewijs nodig.

Om een retour te starten, kan je ons contacteren via hallo@lumkids.be. Retourzendingen dienen te worden verstuurd naar het volgende adres: Terbekehofdreef 24, 2610 Antwerpen, België.

Let op: artikelen die worden teruggestuurd zonder voorafgaande aanvraag worden niet geaccepteerd. De retourkosten zijn voor rekening van de klant, en de oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.

Heb je vragen over je retour? Neem gerust contact met ons op via hallo@lumkids.be.

Schade en problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem binnen 48 uur contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. In dat geval nemen wij de retourkosten voor onze rekening en zorgen we voor een snelle oplossing.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Gepersonaliseerde artikelen (bijvoorbeeld met een naam op de kap) kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn. Ook artikelen in de uitverkoop en cadeaubonnen kunnen we helaas niet terugnemen.

Ruilen

De snelste manier om te krijgen wat je wenst, is door het huidige artikel te retourneren en, zodra de retour is goedgekeurd, een aparte bestelling te plaatsen voor het nieuwe artikel.

Terugbetalingen

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je binnen 5 werkdagen terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voor je bank deze terugbetaling verwerkt. Is er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd? Neem dan contact op via hallo@lumkids.be.